深圳市望天成科技开发有限公司

产品售后服务政策

深圳市望天成科技开发有限公司（Wtcera）以下简称望天成。

一、适用对象和目的。

1.适用对象：望天成直接用户，望天成下级经销商。

2.目的：规范望天成产品的售后服务流程和政策。

二、适用范围。

本政策适用于望天成对讲机产品、系统产品以及相关附件（电池、耳咪、电源适配器、充电器）。

三、服务策略。

1.望天成销售的对讲机产品及其它产品，自购买之日起7天内（工程、系统产品以验收通过日期为准），出现非人为损坏的性能故 障，经技术签定，并且外观无明显损伤的，可更换同种型号产品。

2.产品保修。产品自购买之日起（工程、系统产品以验收通过日期为准），在保修期内出现非人为损坏的性能故障，可享受免费 维修服务。（保修期满后，望天成为用户继续提供免费维修服务，此项仅收取材料/元器件成本费。）

3.维修周期。不良品返回维修，自到达望天成之日起，3个工作日内将产品返回，工程、系统产品为5个工作日返回。（以上不含 物流时间）

4.产品保修期：原厂家的保修政策执行

5.本服务保证条款不包括以下内容：

1)超出保修有效期限；

2)未按说明书要求使用、维护及保养所造成的故障或损坏；

3)在非正常和非常规情况下使用本产品所造成的故障或损坏：

a)非材料或加工问题所造成的天线故障或损坏；

b)主机上的相关标志或序列号码标贴被撕毁、序列号被抹除或无法辨认的产品；

c)购买日期无法鉴定的产品；

d)不可抗力所造成的缺陷或损坏；

e)正常及常规磨损。

4） 如下情况的电池：

a)电池外壳密封有任何人为破损或启封现象；

b)在产品规定之外的设备或维护条件下，进行充电或使用而造成的缺陷或损坏。

6.特别说明：

1)在法律允许的限度内，望天成在任何情况下都不对超过产品购买价格的损失承担责任，同时不对任何使用损失、时间损失 、商业损失、利润或收入损失、不能使用产品而导致的附带的、特殊的或继发性损坏承担负责。

2)本维修条款是根据国家相关保修条例所制定的，由于技术发展与市场调整等因素，条款内容也将进行相应的修改，具体修 改请以深圳市望天成科技有限公司售后服务条款变动通知为准。

四、免责声明。

以上产品服务政策文件，当有新的变更请以最新版本为准，望天成科技开发有限公司拥有最终解释权。